سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحرص على رضا عملائنا وجودة المنتجات المعروضة في متجرنا، وفي حال وجود مشكلة في المنتج، يرجى الاطلاع على سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية:

أولًا: حالات الاستبدال أو الاسترجاع

يتم قبول الاستبدال أو الاسترجاع فقط في حال وجود عيب واضح أو خلل في المنتج عند استلامه.

ثانيًا: شروط قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع

يشترط لقبول الطلب ما يلي:

• • التواصل معنا خلال 24 ساعة من وقت استلام الطلب.
  • تزويدنا بـ صور واضحة أو فيديو يوضح العيب الموجود في المنتج.
  • أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام، وبجميع ملحقاته وتغليفه الأصلي إن وجد.
  • أن يكون العيب واضحًا وموجودًا عند الاستلام وليس ناتجًا عن سوء استخدام أو تلف بعد الاستلام.

ثالثًا: الحالات التي لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع

لا يتم قبول طلبات الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

• • إذا كان الطلب بسبب تغيير الرغبة أو عدم مناسبة المنتج للعميل بعد الشراء.
  • إذا تم استخدام المنتج أو تلفه بعد الاستلام.
  • إذا لم يتم الإبلاغ عن المشكلة خلال المدة المحددة.
  • إذا لم يتم تقديم ما يثبت وجود العيب من صور أو فيديو واضح.

رابعًا: آلية التعويض في حال ثبوت العيب

في حال التأكد من وجود عيب في المنتج، يتم اتخاذ أحد الإجراءات التالية بحسب الحالة:

• • استبدال المنتج بمنتج آخر مماثل في حال توفره، أو
  • استرجاع المبلغ كاملًا للعميل.

خامسًا: مدة استرجاع المبلغ

في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم تحويل المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال 7 إلى 14 يوم عمل، وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل حسب سياسة البنك أو مزود خدمة الدفع.

سادسًا: ملاحظات مهمة

• • يحق للمتجر مراجعة الطلب والتحقق من حالة المنتج قبل اعتماد طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
  • تقديم الطلب لا يعني الموافقة النهائية عليه إلا بعد التحقق من وجود العيب.

المتجر غير مسؤول عن أي تأخير ناتج من البنك أو شركة الدفع بعد تنفيذ عملية الاسترجاع.